Envío y Devoluciones
Envío y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre los plazos, el seguimiento y nuestra política de devolución — con total transparencia.
📦 Preparación y envío
1
Preparación del pedido — en 24 horas
En cuanto recibimos tu pago, preparamos y procesamos tu pedido en un plazo de 24 horas. Cada muñeca se embala con cuidado para garantizar la máxima protección.
2
Envío GRATIS y número de seguimiento
El envío es siempre gratuito a toda España, sin gastos sorpresa. Recibes un correo con tu número de seguimiento en cuanto tu paquete sale de nuestro almacén.
3
Entrega estimada: 7 a 16 días laborables
El plazo de entrega se estima entre 10 y 25 días laborables según tu destino, a contar desde el envío.
🌍 Zonas de envío y plazos
| Destino | Plazo estimado | Envío |
|---|---|---|
| España peninsular | 7-16 días laborables | ✅ Gratis |
| Islas Baleares | 7-16 días laborables | ✅ Gratis |
| Islas Canarias | 7-16 días laborables | ✅ Gratis |
| Unión Europea | 7-16 días laborables | ✅ Gratis |
ℹ️ Estos plazos son estimaciones. Pueden variar en periodos de mucha actividad (fiestas, vacaciones) o por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (aduanas, transportista).
⚠️ Islas Canarias: por su régimen fiscal específico, pueden aplicarse tasas o impuestos de importación (IGIC) según la legislación local. Estos posibles gastos corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio del pedido.
↩️ Política de devolución
Queremos que cada pedido cumpla tus expectativas. Si no es así, tienes 14 días desde la recepción para solicitar una devolución. Así puedes proceder:
1
Contáctanos dentro del plazo
Escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
2
Devuelve el producto en su estado original
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original, tal como lo recibiste.
3
Reembolso o cambio
Una vez recibida y verificada la devolución, procedemos al reembolso o al cambio según tu preferencia.
📋 Para conocer las condiciones completas y los plazos legales aplicables, consulta nuestra política de reembolso oficial.
⚠️ Producto no conforme con la foto
Nuestro compromiso principal es la conformidad estricta con las fotos. Si el producto recibido presenta una diferencia significativa con las fotos publicadas en nuestra tienda, contáctanos de inmediato desde nuestra página de contacto con:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del producto recibido
- Una descripción de la diferencia observada
Trataremos tu solicitud de forma prioritaria.
Preguntas frecuentes
Mi paquete no ha llegado después de 25 días
Si se supera el plazo de 25 días, contáctanos con tu número de pedido y tu número de seguimiento. Abriremos una investigación con el transportista y encontraremos una solución.
No he recibido el número de seguimiento
El número de seguimiento se envía por correo en cuanto sale el paquete. Revisa tu carpeta de spam. Si no lo has recibido tras 5 días laborables desde tu pedido, contáctanos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación es posible si tu pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible desde nuestra página de contacto. Una vez enviado, el pedido ya no puede cancelarse, pero puede ser objeto de devolución al recibirlo.
¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?
Los gastos de devolución corren, por lo general, a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto no conforme con la descripción. En esos casos, asumimos los gastos. Consulta nuestra política de reembolso para los detalles completos.
Mi bebé reborn llegó dañado durante el transporte
Haz fotos del paquete y del producto dañado nada más recibirlo, antes de abrirlo por completo. Contáctanos de inmediato con esas fotos y tu número de pedido. Lo trataremos de forma prioritaria.
¿Una pregunta sobre tu pedido o una devolución que iniciar?
Contactar con nuestro equipo